CRM im Automotive & Mobility
Datenbasierte Kundenbindung bei Volkswagen, Audi & heycar
Automotive-Kunden erwarten Relevanz – über viele Jahre, viele Kanäle und oft über verschiedene Systeme hinweg. Ich helfe Herstellern und Mobilitätsplattformen, ihre CRM-Logik datenbasiert auszurichten – für Kundenbindung, Wiederkauf und After-Sales-Umsatz.
Typische Themen & Leistungen:
- Segmentierung nach Fahrzeugnutzung, Modell oder Händlerbindung
- Triggerbasierte Journeys (Kauf, Service, Zubehör, Leasing-Ende)
- KPI-Tracking für Wiederkauf, Loyalität & Service-Reaktivierung
- Verzahnung zwischen OEM, Plattform und Händlernetz
- Integration von Eventdaten & Offline-Touchpoints (z. B. Probefahrt)
Referenzen:
Volkswagen, Audi, heycar
