CRM für Healthcare & Consumer Health
Vertrauensbasierte Kundenbindung bei nu3 & Fernarzt
In gesundheitsnahen Märkten muss CRM relevant sein, ohne aufdringlich zu wirken. Kunden erwarten Orientierung, Vertrauen und den richtigen Impuls zum richtigen Zeitpunkt. Ich entwickle CRM-Strategien, die Segmentierung, Lifecycle-Kommunikation und verantwortungsvolle Kundenansprache verbinden.
Typische Themen & Leistungen:
- Lifecycle-Kommunikation für Aktivierung, Wiederkauf und Kundenbindung
- Segmentierung nach Bedarf, Verhalten, Produktinteresse oder Customer Stage
- Trust-basierte Journeys für erklärungsbedürftige Health-Produkte und Services
- KPI-Modelle für Repeat Purchase, Retention, Engagement und Conversion
- Abstimmung von CRM, Content, Legal/Compliance, Product und Data
Referenzen:
nu3, Fernarzt
