CRM Leadership @ Raisin
Fractional & Interim CRM Leadership für eine führende europäische Fintech-Plattform.
Raisin zählt zu den führenden europäischen Plattformen für Spar- und Investmentprodukte. Im Rahmen eines Interim-Mandats wurde CRM als skalierbares Wachstums- und Retention-System weiterentwickelt.
Mandat: Interim Head of CRM mit Fokus auf CRM-Strategie, Operating Model, Lifecycle Management, Marketing Automation und Stakeholder Alignment.
Schwerpunkte:
- Aufbau einer klaren CRM-Richtung entlang von Wachstum, Kundenwert und Skalierbarkeit
- Weiterentwicklung von Lifecycle- und Segmentierungslogiken
- Stärkere Verzahnung von CRM, Data, Product, Legal und Marketing
- Priorisierung strategischer Initiativen und CRM-Roadmap
- Aufbau von Governance- und Entscheidungsstrukturen für skalierbare CRM-Arbeit
Wirkung: Klarere CRM-Steuerung, bessere Priorisierung und ein skalierbares Setup, um CRM-Wirkung über Märkte, Kanäle und Teams hinweg messbar zu machen.
CRM Transformation @ Fressnapf
Digitale CRM-Transformation für Europas führenden Händler für Heimtierbedarf.
Fressnapf ist Europas Marktführer für Heimtierbedarf und betreibt eines der größten Omnichannel-Ökosysteme der Branche. Im Rahmen des Mandats wurde das digitale Kundenbeziehungsmanagement mit Fokus auf Marketing Automation, MarTech und neue Kanäle weiterentwickelt.
Mandat: CRM Advisory mit Fokus auf digitale Transformation, Marketing Automation und skalierbare CRM-Strukturen.
Schwerpunkte:
- Optimierung des digitalen Kundenbeziehungsmanagements
- Weiterentwicklung des Marketing-Automation-Setups
- Aufbau neuer kanalübergreifender Kommunikationsmöglichkeiten
- Stärkung der MarTech-Grundlage für skalierbare Kundenansprache
- Unterstützung bei CRM-Priorisierung, Struktur und Umsetzung
Wirkung: Höhere Skalierbarkeit durch Automatisierung, eine stärkere technologische Grundlage und neue Möglichkeiten für personalisierte Kundenkommunikation.
Auszeichnungen: Marketing Tech Award, Direct Mail Automation Award.
CRM Leadership @ Mister Spex
Fractional & Interim CRM Leadership für einen führenden Omnichannel-Optiker in Europa.
Mister Spex ist einer der führenden Omnichannel-Optiker Europas. Im Rahmen eines Interim-Mandats wurde das Kundenbeziehungsmanagement in einer wichtigen Unternehmensphase unterstützt.
Mandat: Fractional & Interim Head of CRM mit Fokus auf CRM-Führung, Lifecycle-Kommunikation, Marketing Automation und Teampriorisierung.
Schwerpunkte:
- Interim-Leitung des CRM-Bereichs
- Steuerung zentraler CRM- und Lifecycle-Themen
- Priorisierung von CRM-Initiativen entlang kommerzieller Ziele
- Weiterentwicklung von Kundenkommunikation und Marketing Automation
- Stakeholder Alignment zwischen Marketing, Management und relevanten Schnittstellen
Wirkung: Stabile CRM-Führung, klare Priorisierung und operative Umsetzungsfähigkeit in einem dynamischen Omnichannel-Umfeld.
CRM & E-Mobility Communication @ Volkswagen
CRM-Kommunikation für den Launch des Volkswagen ID.3.
Volkswagen stand mit dem ID.3 vor einem der sichtbarsten Produktlaunches der E-Mobilität in Europa. Im Rahmen des Mandats wurde ein skalierbares Kommunikationskonzept für Interessenten und Pre-Booker entwickelt und umgesetzt.
Mandat: CRM- und Kommunikationskonzept für eine hochsichtbare Produkteinführung im Enterprise-Umfeld.
Schwerpunkte:
- Entwicklung einer CRM-Kommunikationslogik für Interessenten und Pre-Booker
- Aufbau einer skalierbaren Journey-Struktur
- Messaging entlang eines komplexen Produkt- und Marktumfelds
- Unterstützung einer hochsichtbaren Launch-Kommunikation
- Umsetzung im Kontext eines großen europäischen Automobilkonzerns
Wirkung: Skalierbare Journey- und Messaging-Struktur für einen reichweitenstarken Produktlaunch mit hoher Marken- und Management-Sichtbarkeit.