CRM Leadership on Demand.
Turn CRM into a scalable growth operating system.
Ich unterstütze wachstumsorientierte Unternehmen als Fractional & Interim Head of CRM, wenn CRM mehr leisten soll als Kampagnen. Ich baue CRM als skalierbares Wachstums- und Retention-System — mit klarer Ownership, Lifecycle-Logik, KPI-Steuerung und einer Automation Engine, die über Teams, Kanäle und Märkte funktioniert.
So starten Unternehmen mit mir
Drei bewährte Einstiege – je nach Ausgangslage und Bedarf.
Wenn unklar ist, wo CRM steht:
CRM Scorecard & Priority Map
Audit, Scorecard, Prioritäten. Plus 30/60/90 Plan für messbaren Impact.
- Review von Setup, Journeys, Segmente, KPIs
- Top-Prioritäten + Quick Wins
- 30/60/90 Plan inkl. KPI-Steuerung
Wenn CRM neu strukturiert werden soll:
CRM Transformation Sprint
In 6 Wochen vom CRM-Zielbild zur umsetzbaren Roadmap, Lifecycle-Logik und KPI-Steuerung.
- Zielbild + Governance + Ways of Working
- Lifecycle/Value Segmentation + Use Cases
- KPI Framework + Dashboard + erste Playbooks
Wenn Führung und Umsetzung fehlen:
Fractional & Interim Head of CRM
Leadership und Execution im Alltag. Roadmap, Delivery und Performance-Routinen end-to-end.
- Priorisierung, Delivery, Testing, Performance Reviews
- Teamführung & Stakeholder-Alignment
- Skalierung über Kanäle & Märkte
Was ich für Unternehmen aufbaue
Ich starte nicht beim Newsletter, sondern beim Geschäftsmodell. Daraus entwickle ich Struktur, Lifecycle-Logik und Automation. Das Ergebnis: messbare Aktivierung, stärkere Kundenbindung, mehr Loyalität und klarer Commercial Impact.
1) CRM Operating Model & KPI Steering
CRM wird steuerbar, messbar und organisationstauglich — mit klaren Rollen, Prioritäten, Governance und Performance-Routinen.
CRM Audit & Growth Scorecard
Bewertung von Setup, Journeys, Segmentierung, KPIs, Teamstruktur und Wachstumshebeln.
CRM Zielbild & Operating Model
Klare Rollen, Verantwortlichkeiten, Governance und Entscheidungslogik für CRM.
KPI Framework & Priority Map
Definition der relevanten CRM-KPIs und Priorisierung nach Impact, Aufwand und Abhängigkeiten.
CRM Roadmap & Ownership
Übersetzung der Strategie in eine konkrete Roadmap mit klaren Verantwortlichkeiten.
Performance Routines & Management Reporting
Regelmäßige Reviews, Steuerungslogik und Management-kompatible Ergebnisdarstellung.
2) Lifecycle Systems & Retention
Relevanz steigt, Retention wird planbar und Teams arbeiten mit klaren Segmenten, Journeys und Playbooks.
Lifecycle & Value Segmentation
Definition von Lifecycle-Stages, Kundensegmenten und Wertlogiken entlang der Geschäftslogik.
Retention & Reactivation Strategy
Strategien für Wiederkauf, Reaktivierung, Churn-Reduktion und langfristige Kundenbindung.
Journey Architecture & Trigger Logic
Aufbau von Customer Journeys, Triggern und Kontaktlogiken entlang relevanter Kundenmomente.
Customer Value & Loyalty Logic
CRM-Logiken für Loyalität, Cross-Sell, Upsell und Kundenwertentwicklung.
CRM Playbooks & Use Case Backlog
Konkrete Use Cases, Prioritäten und wiederverwendbare Playbooks für CRM-Teams.
3) Automation Engine & Channel Orchestration
Weniger manuelle Arbeit, mehr Skalierung und saubere Orchestrierung über Kanäle, Märkte und Zielgruppen.
Automation & Journey Build
Konzeption und Umsetzung skalierbarer Automationen entlang der wichtigsten Lifecycle-Use-Cases.
Channel Architecture
Orchestrierung von E-Mail, Push, In-App, Onsite, Paid Media, Sales oder Service-Touchpoints.
Testing, Uplift Measurement & Optimization
Testlogik, Kontrollgruppen, Uplift-Messung und kontinuierliche Performance-Optimierung.
Tool & Data Readiness
Bewertung von CRM-Tooling, Datenverfügbarkeit, Segmentlogik und technischen Abhängigkeiten.
Market & Channel Scaling
Skalierung funktionierender CRM-Logiken über Märkte, Kanäle, Produkte oder Zielgruppen hinweg.
Suchen Sie CRM Leadership oder Struktur für Ihr CRM-Team?
Ich teile gern relevante Case Studies, Verfügbarkeit und passende Einstiegspunkte für Ihre Situation