CRM für Schweizer Unternehmen mit komplexen Kundenbeziehungen

Schweizer Unternehmen arbeiten häufig in anspruchsvollen Märkten: hohe Kundenerwartungen, mehrsprachige Zielgruppen, starke Qualitätsansprüche, regulierte Branchen, B2B-Strukturen oder internationale Setups.

Genau dort braucht CRM mehr als Kampagnen. Es braucht ein System, das Kundendaten, Segmente, Journeys, Kanäle und KPIs miteinander verbindet.

Ich helfe Schweizer Unternehmen dabei, CRM so aufzubauen, dass es nicht nur Kommunikation steuert, sondern messbar auf Aktivierung, Kundenbindung, Loyalität und Commercial Impact einzahlt.

Warum Schweizer Unternehmen mit mir arbeiten

DACH- und Europa-Erfahrung
Über 20 CRM-Projekte für führende Marken aus Automotive, E-Commerce, Financial Services, B2B, Energy und Healthcare.

Schweizer Projekterfahrung
Erfahrung mit Unternehmen und Setups mit Bezug zu Zürich, Trogen und St. Gallen — von Plattformmodellen über B2B bis E-Commerce.

Fractional & Interim Modell
Flexible Unterstützung für Phasen, in denen CRM-Führung, Struktur oder Umsetzungskapazität gebraucht wird — ohne langfristigen Headcount-Aufbau.

Systemischer CRM-Ansatz
Fokus auf Operating Model, Lifecycle Systems und Automation statt isolierter Einzelkampagnen.

Schnelle Zusammenarbeit
Remote-first, hybrid oder vor Ort: München als Standort ermöglicht kurze Wege in die Schweiz und pragmatische Zusammenarbeit mit Teams und Stakeholdern.

So unterstütze ich CRM-Wachstum in der Schweiz

CRM Operating Model

Ich helfe dabei, Rollen, Verantwortlichkeiten, KPIs, Prioritäten und Entscheidungslogiken im CRM sauber aufzusetzen. Ziel ist ein Operating Model, das CRM aus der Kampagnenlogik herausführt und als steuerbare Wachstumsdisziplin im Marketing verankert.

Typische Themen:

• CRM-Zielbild und strategische Priorisierung
• Rollen, Governance und Ownership
• KPI-Framework für Retention, CLV, Aktivierung und Conversion
• CRM-Roadmap und Umsetzungslogik
• Schnittstellen zwischen Marketing, Product, Data, Sales und Management

Lifecycle Systems

Ich entwickle Lifecycle-Logiken, die zur Geschäftslogik des Unternehmens passen — von Sign-up und Aktivierung über Kundenbindung bis Reaktivierung und Cross-Sell.

Typische Themen:

• Lifecycle-Stages und Segmentierungslogik
• Aktivierungs-, Retention- und Reaktivierungsstrecken
• Customer-Journey-Design entlang relevanter Trigger
• Value-based Segmentation und Kundenpotenzial-Logik
• Verbindung von CRM, Produktnutzung, Kaufverhalten und Touchpoints

Automation & Channel Architecture

Ich unterstütze bei der Übersetzung der CRM-Strategie in skalierbare Automatisierung — über E-Mail, App, Website, Push, Paid Media, Sales- oder Service-Touchpoints hinweg.

Typische Themen:

• Marketing Automation und Journey-Orchestrierung
• Trigger-basierte Kommunikation
• Testing, Uplift-Messung und Optimierung
• Kanalarchitektur und Kontaktlogik
• Skalierung von CRM-Programmen über Märkte, Produkte oder Zielgruppen

Fractional & Interim Head of CRM

Ich übernehme temporär CRM-Führung, wenn Strukturen aufgebaut, Teams stabilisiert oder wichtige CRM-Initiativen umgesetzt werden müssen.

Ideal für Unternehmen, die:

• CRM strategisch neu aufstellen wollen
• eine Vakanz im CRM Leadership überbrücken müssen
• CRM von Kampagnen zu Systemen weiterentwickeln möchten
• kurzfristig Seniorität und Umsetzungskapazität brauchen
• ein CRM-Team fachlich führen oder sparren möchten

Schweizer Referenzen und Projekterfahrung

Eine Auswahl von Projekten und Setups mit Schweizer Bezug:

eBay — Zürich / Europa HQ
CRM Lead Germany mit Anbindung an das europäische HQ in Zürich und Aufbau KPI-basierter CRM-Strukturen.

nu3 / Coop Schweiz Retail
CRM- und Retention-Arbeit im internationalen E-Commerce- und Retail-Kontext mit Bezug zum Schweizer Markt.

Universität St. Gallen
Vorträge zu CRM-Strategie und Marketing Automation.

JOIN Solutions AG — Trogen
CRM Transformation und Weiterentwicklung der CRM-Strukturen.

Distrelec — Zürich
Interim Head of CRM mit Fokus auf B2B, E-Commerce und Lifecycle-Kommunikation.

Enge Zusammenarbeit mit Schweizer Unternehmen

Ich arbeite hybrid mit Schweizer Unternehmen – flexibel, effizient und verlässlich.
München als Standort ermöglicht enge Zusammenarbeit in kurzer Distanz, regelmäßige Onsite-Termine und schnelle Entscheidungswege zwischen Zürich, Basel und St. Gallen.

Ob Remote-Setup, Projektarbeit oder langfristiger Interim-Mandat – ich unterstütze mit Fokus auf klare Struktur, Geschwindigkeit und messbaren Business Impact.

CRM wird zum Wachstumssystem

Ich starte nicht beim Newsletter, sondern beim Geschäftsmodell. Daraus entwickle ich Struktur, Lifecycle-Logik und Automation. Das Ergebnis: messbare Aktivierung, stärkere Kundenbindung, mehr Loyalität und klarer Commercial Impact.