CRM als Systemdesign

Warum dieses Buch

Viele Unternehmen investieren in Kampagnen, Tools und Automationen – und behandeln CRM dennoch als Summe einzelner Maßnahmen. Das Ergebnis: fragmentierte Journeys, unklare Verantwortlichkeiten und Potenziale, die ungenutzt bleiben.

Dieses Buch zeigt, wie CRM als strategisches Unternehmenssystem gestaltet wird. Es verbindet Kundenstrategie, Daten, Prozesse, Technologie und Organisation zu einer belastbaren Architektur für Wachstum, Loyalität und Profitabilität.

Für wen ist dieses Buch?

Für CRM-Leads, Marketing Executives und Entscheider, die nicht nur einzelne Maßnahmen optimieren, sondern ein System schaffen wollen, das dauerhaft Wirkung entfaltet.

Insbesondere für:

• Heads of CRM & CRM Leads
• Marketing Executives & CMOs
• Heads of Growth & Digital Leaders
• Berater und Interim Leads im CRM-Umfeld

Was Sie im Buch lernen

Das Buch zeigt, wie aus einzelnen CRM-Maßnahmen ein belastbares Gesamtsystem entsteht:

• wie ein strategisches CRM-Fundament aus KPIs, Segmenten und Lifecycle-Modellen aussieht
• wie Systemarchitektur, Datenflüsse und Automationen zusammenspielen
• wie Feedback-Loops Wirkung messen und Entscheidungen steuern
• wie Caps, Regeln und Relevanzlogiken für weniger Spam und mehr Relevanz sorgen
• wie Rollen, Ownership und Governance Klarheit im Alltag schaffen
• wie sich CRM-Teams vom Kampagnenbetrieb zur Entscheidungsarchitektur entwickeln